Termini e condizioni

1. Chi siamo e cosa regolano questi termini

TraslochiBulgaria.com è un marchio della società indicata di seguito, che organizza traslochi internazionali tra l'Italia e la Bulgaria in entrambe le direzioni.

Questi termini descrivono le condizioni generali con cui prestiamo il servizio. Le condizioni specifiche del tuo trasloco — prezzo, date, servizi inclusi — sono quelle indicate nel preventivo che ti inviamo per email: in caso di differenza, prevale il preventivo accettato.

2. Preventivi

• Il preventivo è gratuito e senza impegno e viene inviato per email, di norma entro 24 ore lavorative dalla richiesta.
• Si basa sulle informazioni che ci fornisci: volume dei beni, indirizzi, piani e accessi, date. Se le informazioni cambiano — ad esempio il volume effettivo è superiore a quello dichiarato, o l'accesso è diverso da quanto descritto — il prezzo può essere rivisto, e te lo comunichiamo prima di procedere.
• Il preventivo si intende accettato quando ci confermi per iscritto (email o messaggio) di voler procedere alle condizioni indicate.

3. Che cosa comprende il servizio

Salvo diversa indicazione scritta nel preventivo, il servizio comprende il trasporto dei tuoi beni dall'indirizzo di partenza a quello di arrivo, con il carico fissato all'interno del mezzo.

In Bulgaria

• possiamo occuparci del carico e dello scarico;
• possiamo fornire le nostre scatole di cartone;
• possiamo custodire i beni in deposito temporaneo presso il nostro magazzino, nei limiti descritti al punto 8.

In Italia

• l'imballaggio è a cura del cliente: non forniamo materiali di imballaggio in Italia;
• il carico e lo scarico sono a cura del cliente, che può eseguirli personalmente o affidarli a una ditta locale di sua scelta. Su richiesta possiamo indicarti come cercarne una, ma il rapporto contrattuale resta tra te e quella ditta.

4. Obblighi del cliente

• Smontare e rimontare i mobili: armadi, letti, cucine e arredi analoghi devono essere smontati prima del ritiro e vengono rimontati a tua cura dopo la consegna.
• Imballare i beni in modo idoneo al trasporto su strada, chiudendo e identificando le scatole.
• Garantire l'accesso ai mezzi: se occorrono permessi di sosta, autorizzazioni ZTL, prenotazione dell'ascensore o del cortile condominiale, è tua responsabilità procurarli. Eventuali multe o costi derivanti da un accesso non consentito restano a tuo carico.
• Essere presente, personalmente o tramite una persona da te delegata, al ritiro e alla consegna.
• Fornire informazioni corrette su volume, contenuto, indirizzi e accessi.

5. Beni che non trasportiamo

Non possono essere caricati, salvo diverso accordo scritto:

• denaro contante, titoli, metalli preziosi, gioielli, orologi di valore, documenti d'identità e atti originali insostituibili;
• sostanze infiammabili, esplosive, corrosive, tossiche, bombole di gas, carburanti, fuochi d'artificio;
• sostanze illegali, armi e munizioni;
• animali vivi e piante;
• alimenti deperibili, surgelati, contenitori aperti di liquidi;
• oggetti la cui esportazione o importazione sia soggetta a restrizioni.

Ti raccomandiamo di portare con te documenti, valori e oggetti insostituibili.

6. Date, tempi e imprevisti

Le date di ritiro e consegna vengono concordate in anticipo. I tempi di percorrenza indicati sul sito e nel preventivo sono indicativi: possono essere influenzati da traffico, controlli di frontiera, condizioni meteorologiche, guasti, scioperi o altre cause non dipendenti dalla nostra volontà. Se prevediamo un ritardo, ti avvisiamo appena possibile e concordiamo una nuova data.

7. Prezzi e pagamento

Il prezzo è quello indicato nel preventivo accettato. Modalità e tempi di pagamento sono precisati nel preventivo stesso. Eventuali costi aggiuntivi — attese prolungate non imputabili a noi, accessi impraticabili, volume superiore al dichiarato — vengono comunicati e concordati prima di essere applicati.

8. Deposito temporaneo

Il deposito è un servizio accessorio, non garantito: il nostro magazzino si trova in Bulgaria, ha spazio limitato ed è disponibile solo per i traslochi in partenza dalla Bulgaria verso l'Italia. La disponibilità va verificata insieme al preventivo; durata e costo vengono concordati caso per caso e messi per iscritto.

9. Annullamenti, modifiche e diritto di recesso

Puoi annullare o spostare il trasloco comunicandocelo per iscritto il prima possibile. Se l'annullamento arriva a ridosso della data concordata, quando il mezzo è già stato pianificato, potremmo chiederti un rimborso delle spese già sostenute, nella misura indicata nel preventivo.

Ti segnaliamo che, secondo la normativa europea sui contratti a distanza recepita in Italia dal Codice del consumo, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contratti di trasporto di beni che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici: è il caso di un trasloco prenotato per una data concordata. Restano ferme le condizioni di annullamento descritte sopra.

10. Responsabilità e assicurazione

Il trasporto è coperto da assicurazione; massimali, franchigie e condizioni sono indicati nel preventivo, insieme alla possibilità di estendere la copertura per beni di particolare valore.

Non rispondiamo dei danni derivanti da: imballaggio inadeguato eseguito dal cliente, vizi propri o fragilità intrinseca dei beni, mancata dichiarazione di oggetti di valore, operazioni di carico e scarico eseguite dal cliente o da terzi da lui incaricati, cause di forza maggiore.

11. Reclami

Eventuali danni o mancanze vanno segnalati al momento della consegna, annotandoli sul documento di consegna, e confermati per iscritto a info@hamali.bg nel più breve tempo possibile, allegando fotografie. Esaminiamo ogni reclamo e ti rispondiamo per iscritto.

12. Legge applicabile e foro competente

Al contratto si applica la legge bulgara. Se sei un consumatore, questa scelta non ti priva della tutela garantita dalle norme imperative del paese in cui risiedi abitualmente, e puoi agire davanti ai giudici del tuo paese di residenza, secondo quanto previsto dalla normativa europea.

13. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini. Al tuo trasloco si applicano i termini pubblicati al momento in cui accetti il preventivo.